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網絡信息中心服務承諾

為方便師生上網,同時提高我校信息化水平,為學校教學、科研工作提供保障,網絡信息中心實踐并完善以下服務承諾制度:

一、明確服務紀律,提高服務意識

網絡信息中心服務原則:

1.值班人員值班時先檢查機房運行狀況,然后檢查各樓宇連通狀況,保證重要設備,各線路的正常運行;

2.接聽電話耐心細致,有問必答;

3.接聽故障電話過程中,明確網絡故障、軟件故障、硬件故障的情況下,告知用戶如何解決,自己職責范圍的工作絕不推脫;做好值班記錄,定期做好故障統計工作;

4.重大網絡調整,及時發布網上通知、群內通知;

5.遇到不能及時解決的重大設備故障時,告知用戶網絡故障排除時限;

6.定期檢查核心設備、匯聚設備、接入設備,做好設備保養;

7.做好一卡通卡片的充值、掛失、解掛、制卡等服務工作,充分發揮校園網一卡通統一身份認證作用,為圖書借閱、上機、打水、門禁等提供技術保障。

二、拓展服務渠道,拓寬服務范圍

中心人員目前利用網站、紙質網絡宣傳材料、QQ群、博客、微信、觸摸屏等各種方式做好服務工作,充分發揮網絡的作用,為廣大師生員工做好技術支持和服務工作。

三、提高自身業務素質,提高服務質量

網絡作為學校的重要支撐平臺和樞紐部門,中心技術人員不僅要提高自身思想素質,增強責任感覺和主人翁意思,增強使命感,還要從設備配置、設備管理、數據庫技術、web編程、網絡安全、數據挖掘等幾個方面提高自身業務素質,使得在學校教學、科研活動中做好網絡基本接入服務工作的同時,拓展我校數字化應用,最大程度的發揮網絡的作用,提高我校信息化水平。



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